Reduza o churn: brindes como estratégia de retenção

Como parte de um time que se preocupa com estratégia de retenção de usuários na sua empresa, com certeza já ouviu falar sobre o “churn”, certo? 

Esse termo representa a taxa de cancelamento ou abandono, seja de clientes, colaboradores ou alunos, e é um dos maiores desafios para empresas que querem crescer de forma sustentável. Isso porque reduzir o churn é essencial para manter as receitas estáveis.

E você sabia que os brindes personalizados podem ser uma ferramenta estratégica poderosa para reduzir o churn e aumentar a retenção de clientes? No decorrer deste artigo, mostraremos como demonstrar valorização e criar engajamento por meio dos brindes.

O que é churn e por que ele afeta seu negócio?

Sabe quando um cliente deixa de comprar, um colaborador pede demissão ou um aluno cancela a sua matrícula? 

Isso é o que chamamos de “churn”, e cada perda dessa, representa uma receita que vai embora, além de um impacto negativo no crescimento a longo prazo.

Segundo um estudo realizado pela Bain & Company (2023), aumentar em 5% as ações de retenção pode gerar um crescimento de 95% no faturamento da empresa. 

Portanto, estratégias de fidelização de clientes não só reduz custos, como também aumenta a lucratividade e fortalece o posicionamento no mercado.

Brindes personalizados: uma estratégia inteligente de retenção

Você já deve saber que programas de fidelidade ou campanhas de engajamento são muito comuns dentro e fora das redes sociais, mas sabia que a utilização de brindes personalizados podem elevar essas estratégias? 

Ainda muito recente no Brasil, os brindes utilizados como estratégia de retenção são capazes de gerar conexões emocionais, transformando as interações em experiências memoráveis e aumentando o valor da sua marca.

Afinal, presentear não é apenas dizer “obrigado”, é também mostrar gratidão de forma concreta, e isso fortalece o vínculo emocional com clientes, colaboradores ou alunos. 

De acordo com um estudo encomendado pela NICE Latin America para a Frost & Sullivan, conseguir um cliente pode custar de cinco a 25 vezes mais caro do que manter um existente. Sabendo disso, os brindes se tornam ainda mais significativos dentro da sua estratégia. 

Benefícios de usar brindes na estratégia de retenção

Para te ajudar a considerar a utilização de brindes dentro da sua campanha de retenção para reduzir o churn, listamos alguns benefícios:

• Fidelização e engajamento: brindes ajudam no reconhecimento, isto é, mostram que a empresa se importa e valoriza o relacionamento com seu cliente, colaborador ou aluno. Isso aumenta tanto o engajamento quanto a lealdade.
• Fortalecimento de vínculos: um presente quando bem escolhido e personalizado, pode reforçar de maneira positiva o relacionamento entre empresa e público, e não apenas mais um objeto genérico.
• Memorabilidade: se o brinde for útil, criativo e com um design bem feito, dificilmente será esquecido. Isso significa que a sua marca estará presente no dia a dia e principalmente na memória das pessoas que receberem.
• Custo-benefício: quando comparados a descontos e promoções, os brindes podem gerar um impacto emocional maior por um custo relativamente baixo, principalmente se comprado em bastante quantidade.
• Criatividade e inovação: a personalização permite criar brindes criativos que se destacam e reforçam a originalidade da sua marca.

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Exemplos de brindes eficazes para retenção

Vamos a exemplos práticos de brindes que podem gerar um impacto positivo ao mostrar atenção aos detalhes, cuidado e personalização e assim aumentar a satisfação de seus clientes e reduzir o churn?

1. Squeezes ou garrafas personalizadas

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Ideais para academias ou eventos corporativos, pois são úteis, sustentáveis e carregam a identidade visual da marca.

2. Kit de boas-vindas 

Seja para novos colaboradores durante o onboarding ou em recepção de painéis ou cursos, os kits de boas-vindas costumam ser bem recebidos pelo público.

Podem conter canecas, camisetas, blocos de anotações ou canetas, itens essenciais que auxiliam no dia a dia e ajudam no engajamento já no primeiro dia.

3. Agendas personalizadas

Indicados para clientes de empresas de serviços financeiros, advocacia ou contabilidade, brindes como agendas, planners ou cadernos personalizados são funcionais e também acompanham no dia a dia, reforçando a lembrança da marca.

Como implementar brindes na sua estratégia de retenção

Para implementar brindes na sua estratégia de retenção, o primeiro passo é identificar os momentos-chave. Ou seja, no início da parceria, em aniversários, conquistas importantes ou marcos de renovação são algumas oportunidades para oferecer um presente, pois criam impressões marcantes e ajudam a reforçar o vínculo a longo prazo.

O segundo passo é a personalização. Não basta enviar qualquer brinde, é fundamental criar algo que esteja alinhado à identidade da marca e ao perfil do público-alvo, desde a escolha do item até o design escolhido. 

Quando o presente é relevante e significativo, pode se tornar muito mais do que um objeto e passar a ser uma extensão da experiência e dos valores da empresa.

Por fim, é importante avaliar o retorno dessas ações. Utilize métricas de retenção e engajamento e colete feedbacks que ajudem a mensurar o impacto dos brindes na estratégia. 

Lembre-se que um presente bem planejado e bem aplicado não é um gasto, mas sim um investimento que transforma simples ações em relacionamentos duradouros.

Conclusão

Ao longo deste conteúdo, você pôde ver o potencial dos brindes personalizados como estartégia de retenção de clientes, colaboradores e alunos. 

Independentemente do setor da sua empresa, campanhas de marketing e fidelização devem estar no radar, visto que é mais barato manter um cliente ativo do que conquistar novos. 

Também conferiu apenas três das inúmeras ideias de brindes que podem ser personalizados de acordo com o seu objetivo. Para isso, conte com a beuni, somos especialistas em personalização e envio de brindes.