Como definir os valores da empresa?

Você já se perguntou por que algumas empresas são lembradas com admiração enquanto outras passam despercebidas? O segredo muitas vezes está nos valores da empresa. Eles são o que define a cultura, guia as decisões e cria conexões genuínas com clientes e colaboradores.

Marcas fortes, como as gigantes da tecnologia, do varejo e da educação, escolhem e vivem seus valores no dia a dia. Seja a inovação de uma startup de software, a proximidade com o cliente em uma rede de lojas ou o compromisso com a inclusão de uma universidade, os valores moldam experiências e consolidam reputações.

Mas como garantir que os valores da sua empresa sejam autênticos e façam a diferença? Neste blogpost, você aprenderá como identificá-los, comunicá-los e, acima de tudo, aplicá-los para fortalecer sua marca e criar uma cultura organizacional que realmente faz sentido.

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Por que sua empresa precisa de valores?

Os valores da empresa são mais que apenas palavras bonitas em um quadro na recepção ou na página do site. Eles são a base para todas as decisões, comportamentos e estratégias da organização, inclusive dos colaboradores.

Por isso, sua empresa precisa de valores para direcionar a cultura organizacional com um direcionamento claro sobre o que se espera dos funcionários para diminuir o turnover. E um estudo da Gallup comprova que negócios com forte cultura organizacional têm um aumento de 30% na retenção de talentos.

Além disso, valores bem definidos diferenciam sua empresa no mercado. Eles ajudam a construir uma identidade autêntica e a criar conexão emocional com clientes e parceiros. Por exemplo, a Apple é conhecida por seus valores de inovação e design sofisticado, enquanto o Nubank se destaca por simplicidade e transparência.

Outro ponto é que, quando os valores da empresa são claros, decisões difíceis se tornam mais fáceis. Se um valor é “transparência”, por exemplo, sempre que houver uma crise ou dúvida, a resposta mais alinhada será comunicar-se de forma aberta e honesta.

Vale ressaltar também que atrai e retém talentos alinhados. Pessoas querem trabalhar em empresas que compartilham de seus princípios. Ter valores sólidos atrai profissionais que realmente acreditam no que sua empresa defende. É o que chamamos de employer branding.

9 exemplos de valores da empresa: Inspire-se em grandes marcas!

De fato, negócios que possuem valores bem definidos conseguem criar conexões mais fortes com clientes, colaboradores e parceiros. É por isso que grandes marcas já delimitaram isso há muito tempo. Para te inspirar, selecionamos 9 exemplos nos setores de tecnologia, varejo e financeiro.

Setor de Tecnologia

Empresas de tecnologia costumam ter valores voltados para inovação, agilidade e impacto global. Como operam em um ambiente altamente dinâmico e competitivo, seus valores refletem a necessidade de adaptação, colaboração e criação de soluções escaláveis.

1- Google

• Foco no usuário: priorizar a experiência do usuário em todos os produtos.
• Inovação: estimular a criatividade e a busca por soluções inovadoras.
• Transparência: manter uma comunicação aberta e honesta.
• Diversidade e inclusão: promover um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo.

2- Microsoft

• Inovação: paixão por tecnologia e inovação.
• Integridade: atuar com honestidade e transparência.
• Diversidade e inclusão: valorizar e respeitar as diferenças.
• Responsabilidade social: contribuir para o bem-estar da sociedade.

3- Samsung

• Pessoas: acreditar que o sucesso é construído por pessoas dedicadas.
• Excelência: compromisso com a excelência em produtos e serviços.
• Mudança: adaptabilidade e prontidão para mudanças.
• Integridade: atuar de maneira ética e transparente.

Setor Varejista

Já no varejo, os valores da empresa geralmente giram em torno do foco no cliente, qualidade, inovação, eficiência operacional e sustentabilidade. Como a experiência do consumidor é um fator determinante para o sucesso, as marcas priorizam a transparência, acessibilidade e atendimento de excelência.

4- Coca-Cola

• Liderança: esforço para moldar um futuro melhor.
• Colaboração: aproveitar o poder coletivo para alcançar objetivos comuns.
• Integridade: ser transparente e honesto em todas as ações.
• Paixão: compromisso com o coração e a mente.

5- Natura

• Bem-estar bem: promover o bem-estar das pessoas e do planeta.
• Transparência: comunicação clara e aberta com todos os stakeholders.
• Sustentabilidade: compromisso com práticas que respeitam o meio ambiente.
• Valorização das relações: foco no fortalecimento das relações humanas.

6- Nike

• Inovação: buscar constantemente novas maneiras de melhorar produtos.
• Autenticidade: ser verdadeiro em todas as ações e comunicações.
• Inspiração: motivar atletas de todos os níveis a alcançarem seu potencial.
• Sustentabilidade: compromisso com práticas ambientais responsáveis.

Setor Financeiro

O setor financeiro é baseado em confiança, transparência e segurança, pois lida diretamente com o dinheiro e a vida financeira das pessoas. Além disso, a inovação tecnológica tem se tornado um valor essencial, especialmente com a digitalização dos serviços bancários. 

7- Itaú Unibanco

• Ética: atuar com integridade e transparência.
• Foco no cliente: priorizar as necessidades e expectativas dos clientes.
• Excelência: buscar constantemente a melhoria contínua.
• Sustentabilidade: compromisso com o desenvolvimento sustentável.

8- Banco do Brasil

• Proximidade: estar próximo dos clientes e entender suas necessidades.
• Eficiência: buscar a otimização de recursos e processos para melhor atender os clientes.
• Inovação: incorporar novas tecnologias e soluções para aprimorar produtos e serviços.
• Compromisso com a sociedade: atuar de forma responsável, contribuindo para o desenvolvimento social e econômico.
• Integridade: manter a ética e a transparência em todas as ações.
• Diversidade: valorizar e respeitar as diferenças, promovendo um ambiente inclusivo.

9- BTG Pactual

• Integridade: agir de forma ética e transparente em todas as atividades.
• Responsabilidade: assumir compromisso com os resultados e impactos das ações.
• Simplicidade: manter processos claros e diretos, facilitando o entendimento e a execução.
• Inconformismo: buscar constantemente melhorias e questionar o status quo.
• Dedicação: comprometer-se profundamente com os objetivos e metas estabelecidos.
• Sustentabilidade e boas práticas ESG: integrar preocupações ambientais, sociais e de governança nas decisões e operações.

Como definir os valores da empresa?

Como você pôde notar, os valores da empresa são a base que sustentam sua identidade, cultura e forma de atuação no mercado. Eles guiam as decisões estratégicas, estão ligados ao relacionamento com clientes e colaboradores e ajudam a criar uma marca forte e coerente. 

Mas como definir esses valores de maneira autêntica e alinhada com a realidade do seu negócio? Vamos mostrar!

Descubra a identidade da sua marca

Antes de definir os valores, entenda quem é sua empresa e o que ela representa. Pergunte-se:

• Qual é o propósito do negócio?
• O que diferencia a empresa no mercado?
• Quais princípios são inegociáveis na forma de atuar?

Por exemplo, uma empresa de tecnologia para empresas responderia algo como:

• “Nosso propósito é democratizar a IA para negócios de todos os portes.”
• “Nosso diferencial é entregar soluções acessíveis e fáceis de usar.”
• “Queremos ser lembrados como a IA que impulsiona empresas com eficiência.”

Analise a cultura organizacional

Os valores da empresa precisam refletir a realidade interna. Avalie o ambiente de trabalho, o estilo de liderança, o engajamento dos colaboradores e como os processos são conduzidos. Ou seja, os valores devem reforçar e fortalecer a cultura que a empresa deseja consolidar.

Converse com gestores e colaboradores

Os líderes e equipes que vivenciam o dia a dia da empresa podem fornecer bons insights sobre quais valores já são praticados e quais precisam ser mais trabalhados. Incentive uma conversa aberta para listar o que é essencial para a organização na visão deles.

Pergunte aos clientes

Os clientes enxergam sua empresa de uma forma que, muitas vezes, os gestores não percebem. Pesquisas de satisfação e feedbacks podem revelar quais valores sua empresa já transmite e quais precisam ser mais evidenciados. Pergunte a eles:

• Por que você escolheu nossa empresa?
• O que nos diferencia da concorrência?

Associe os valores à missão e à visão

Os valores da empresa devem complementar e reforçar a missão (o propósito da empresa) e a visão (onde a empresa quer chegar). Portanto, é preciso ter uma conexão clara entre esses elementos para os valores fazerem sentido na estratégia de longo prazo.

Ou seja, se um supermercado tem a missão de “entregar compras rápidas e acessíveis para todos”, seus valores devem ser:

• Eficiência (entregas rápidas e bem organizadas);
• Transparência (preços sem taxas ocultas e informações claras).

Estude a realidade da empresa

Os valores devem ser princípios aplicáveis na prática. Avalie os desafios do mercado, o contexto em que a empresa opera e as necessidades internas para definir valores que realmente possam ser seguidos.

Compare o discurso e a prática. Por exemplo, se uma escola de inglês quer incluir “aprendizado colaborativo” como valor, mas percebe que ainda não tem ferramentas de interação entre alunos, então precisa investir em fóruns e salas de estudos compartilhadas antes de assumir esse valor.

Avalie as formas de admissão e demissão

Como a empresa contrata e demite funcionários, reflete seus valores. Se um deles for “colaboração”, por exemplo, o processo seletivo deve priorizar profissionais que trabalham bem em equipe. Da mesma forma, demissões devem ocorrer de forma ética e respeitosa. Portanto:

• Crie um onboarding mais acolhedor, incluindo brindes personalizados que reforcem a identidade da empresa e transmitam sua cultura.
• Ofereça um kit de boas-vindas com itens úteis, como caderno, caneca e camiseta com a marca, junto a uma carta assinada pelo CEO dando as boas-vindas.
• Melhore o processo de desligamento, para que todos os funcionários recebam feedbacks construtivos e apoio na transição para novas oportunidades.

Como estão os valores da sua empresa?

Os valores da empresa são o alicerce de marcas memoráveis. Quando bem definidos e incorporados na rotina, eles tornam a cultura mais forte, facilitam decisões estratégicas e criam laços duradouros com clientes e colaboradores.

E não basta apenas dizer que sua empresa valoriza a colaboração ou a inovação. Isso precisa ser vivido no dia a dia, desde como os novos funcionários são recebidos até a maneira como os clientes são atendidos.

Agora que você entende a importância dos valores, é hora de colocar em prática! Quais princípios realmente definem a sua empresa? Como eles aparecem no cotidiano? Comece a refletir e a agir!