Cultura do encantamento de clientes: como transformar consumidores em fãs da sua marca
Quem cria pequenos choques positivos na jornada, transforma clientes em promotores — e em lucro real. Isso porque encantar deve fazer parte da cultura e estratégia de retenção. Afinal, não é à toa que mais da metade dos consumidores diz que a experiência influencia suas decisões de compra, segundo pesquisa da McKinsey & Company, no […]
Como brindes personalizados aumentam o engajamento de alunos e fortalecem comunidades educacionais
No ensino digital, onde as aulas são online, híbridas ou 100% EAD, surge um desafio cada vez mais comum: como manter o engajamento de alunos quando não existe o contato físico? A resposta está em algo simples, mas poderoso: construir vínculos reais. E sim, isso é possível mesmo à distância, especialmente quando sua instituição usa […]
Marketing Educacional: como a personalização impulsiona a conversão de alunos
No cenário atual do marketing educacional, atrair e reter novos alunos exige mais do que campanhas genéricas. O verdadeiro diferencial está em transformar interesse em matrícula, e a personalização é uma das estratégias mais eficazes para isso. Instituições inovadoras como a Conquer e a Medway já entenderam: escolher um curso não é só razão, é […]
Como a Personalização Eleva a Experiência do Aluno e Impulsiona a Retenção
No setor educacional, onde o relacionamento com o aluno vai muito além de uma simples transação, oferecer uma experiência diferenciada é essencial. E uma das formas mais eficazes de gerar conexão, engajamento e fidelização é por meio da personalização. Mais do que um diferencial, a personalização tornou-se uma expectativa para alunos que buscam sentir-se valorizados […]
20 ideias de brindes para fidelizar clientes
Atualmente, criar um vínculo com o cliente é um dos maiores desafios das empresas, seja pela ampla concorrência no mercado ou pelo excesso de informações, dentro e fora das redes sociais. Por isso, muito se tem falado sobre as ideias de brindes para atrair novos ou fidelizar clientes. Se você trabalha com vendas, está constantemente […]
Como o CS aumenta o Lifetime Value (LTV)?
A empresa que se mantém ativa no mercado precisa pensar além da conquista de novos clientes. Também deve cultivar o relacionamento com os consumidores que já possui. Nesse contexto, o Lifetime Value (LTV) é um excelente indicador para medir o quanto de dinheiro cada cliente traz ao longo do tempo. A questão é: como aumentar […]
Como fazer pós-venda que aumenta a satisfação do cliente?
Para converter uma venda comum em uma relação de longo prazo, é preciso saber como fazer um bom pós-venda. O momento que sucede a venda, quando bem elaborado, é uma ótima oportunidade para estreitar laços, melhorar a satisfação do cliente e manter a sua fidelidade. De acordo com o CX Trends 2023, 65% dos clientes […]
Customer success e marketing: como unir as áreas para impulsionar o relacionamento com o cliente?
Como anda customer success (CS) e marketing na sua empresa? As equipes dessas áreas estão trabalhando juntas para entregar a melhor experiência ao cliente, indo além de conquistar novas receitas? 94% das empresas brasileiras escolhem o marketing digital como estratégia de crescimento, segundo uma pesquisa realizada em parceria entre Resultados Digitais, Mundo do Marketing, Rock […]