Como reduzir churn rate em SaaS com estratégia de gifting
Times de Customer Success tendem a viver cenários em que o cliente usava a plataforma, o NPS era razoável, nenhum ticket crítico estava aberto e, mesmo assim, a renovação perdeu força. Quando o CSM tentou entender o que aconteceu, a resposta é vaga. Esse tipo de churn rate é difícil porque ele raramente nasce de […]