Cultura do encantamento de clientes: como transformar consumidores em fãs da sua marca
Quem cria pequenos choques positivos na jornada, transforma clientes em promotores — e em lucro real. Isso porque encantar deve fazer parte da cultura e estratégia de retenção. Afinal, não é à toa que mais da metade dos consumidores diz que a experiência influencia suas decisões de compra, segundo pesquisa da McKinsey & Company, no […]